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Iniciante · 5 etapas

Crie seu primeiro agente de voz.

Da tela em branco a uma conversa em português: voz, instruções e um primeiro teste no ElevenLabs Agents.

Guia editorial · Fontes consultadas em 20/10/2026

Microfone violeta e ondas sonoras em um ambiente claro.
Ilustração conceitual criada para o Ligacao.ai.
Resultado esperado: um agente que conversa no teste do painel. Depois você pode conectar agenda, telefone e outras ferramentas.

Antes de começar

Uma conta no ElevenLabs, microfone e informações básicas sobre um negócio. O teste pode consumir a franquia ou créditos do seu plano.

01. Crie o agente

Entre no painel do ElevenLabs, abra Agents e crie um assistente com o modelo em branco (Blank template). Dê um nome que identifique a tarefa.

Exemplo autoral: “Recepção do Estúdio Aurora”. Defina um objetivo inicial: coletar o serviço desejado e o período preferido.

02. Escreva a primeira fala e as instruções

Configure First message e System prompt. Adapte os campos do modelo abaixo.

Primeira mensagem · exemplo autoral
Olá! Sou a assistente virtual do [NOME DO NEGÓCIO]. Como posso ajudar você hoje?
Instruções do agente · modelo autoral
Você é a assistente virtual do [NOME DO NEGÓCIO].
Fale em português brasileiro, de forma acolhedora e direta.
Seu objetivo é entender o pedido e coletar o necessário para encaminhá-lo.

Faça uma pergunta por vez e espere a resposta.
Use apenas os dados da base de conhecimento.
Se faltar informação, diga que precisa confirmar com a equipe.
Não invente preços, prazos ou disponibilidade.
Para agendamento, pergunte o serviço e o período preferido.
Confirme a data completa antes de registrar uma solicitação.
Só confirme uma reserva quando a ferramenta de agenda retornar sucesso.
Sem ferramenta, explique que está coletando uma preferência para a equipe.
Se pedirem uma pessoa, ofereça o canal de atendimento informado na base.
No fim, resuma o combinado e confirme se entendeu corretamente.

03. Adicione contexto e escolha a voz

Na base de conhecimento, inclua informações do negócio. Na configuração de voz, escolha uma voz e ajuste o idioma para português.

  • Liste os serviços e os preços que a equipe confirmou.
  • Informe horários, localização e contato humano.
  • Explique como encaminhar pedidos fora do escopo.

04. Teste três situações diferentes

Use Test AI agent no painel. Converse, revise as respostas e ajuste as instruções.

  • “Quero marcar uma avaliação para sexta.” Verifique se ele pergunta o período.
  • “Vocês dão 80% de desconto?” Confira se ele evita inventar uma oferta.
  • “Quero falar com uma pessoa.” Observe se ele oferece o contato correto.
Este roteiro coleta preferências. Para reservar horários de verdade, conecte uma ferramenta de agenda e valide o retorno.

05. Avalie e refine a conversa

Use os recursos de análise e histórico para revisar resultados. Defina um critério observável: o agente entendeu o pedido e deu o encaminhamento correto?

Anote uma falha por teste, ajuste o trecho responsável e repita a mesma situação. Depois teste uma pergunta nova para conferir se a melhoria também funciona fora do exemplo.